26 fev Como o SVA (Serviço de Valor Adicionado) pode otimizar a atuação do seu Provedor de Internet?
Os Serviços de Valor Adicionado (SVA) representam um conjunto de ofertas que transcendem a mera conexão à internet, proporcionando aos usuários funcionalidades e benefícios adicionais que enriquecem a experiência on-line.
Ao integrar SVAs, os provedores de internet ampliam o leque de serviços disponíveis para seus clientes, abrindo novos caminhos para a inovação, a fidelização de clientes e o aumento da receita do negócio.
Neste artigo, vamos explorar como a adoção de SVAs pode otimizar a atuação dos ISPs, transformando desafios do mercado em oportunidades estratégicas.
Vamos lá?
O que é SVA?
O Serviço de Valor Adicionado, comumente conhecido como SVA, é uma conceituação mais ampla que se aplica a diferentes setores da economia. No contexto dos Provedores de Internet, o SVA diz respeito a um conjunto de serviços que vão além da simples oferta de conectividade à internet, proporcionando uma proposta de valor superior aos seus clientes.
Os SVAs na indústria de Internet podem ser divididos em várias categorias, conforme a natureza dos serviços oferecidos.
Veja, a seguir, as principais categorias de SVAs.
Segurança digital
São ferramentas e métodos projetados para proteger computadores, celulares, dispositivos móveis, redes, programas e dados de ataques, danos ou acesso não autorizado.
Dentre essas tecnologias, os antivírus são um dos mais conhecidos e fundamentais componentes, projetados especificamente para detectar, prevenir e remover malware, incluindo vírus, worms, trojans, ransomware, e spyware.
Serviços de nuvem
São soluções baseadas na internet que permitem aos usuários acessar e armazenar dados, executar aplicativos ou utilizar recursos de computação sem a necessidade de manter a infraestrutura física por conta própria.
Os serviços são oferecidos por provedores de cloud, que gerenciam e operam data centros remotos acessíveis via internet, permitindo a usuários individuais e organizações a utilização de recursos de computação, como servidores, armazenamento, bancos de dados, redes, software, análise de dados e inteligência artificial, de maneira flexível e escalável.
Serviços de streaming de música
São plataformas on-line que permitem aos usuários ouvir música na internet, sem a necessidade de baixar fisicamente as faixas ou álbuns em seus dispositivos.
Os streamings oferecem acesso a vastos catálogos de músicas, de diversos artistas, gêneros e épocas, possibilitando aos usuários explorar novas músicas, criar listas de reprodução personalizadas e compartilhar as escolhas musicais com outras pessoas.
Serviços de streaming de filmes/séries
São plataformas digitais que oferecem aos usuários a capacidade de assistir a uma ampla gama de conteúdos audiovisuais, como filmes, séries de TV, documentários e conteúdos originais exclusivos, diretamente pela internet, sem a necessidade de baixar ou adquirir fisicamente o conteúdo.
As plataformas de streaming se tornaram uma forma popular de entretenimento, permitindo acesso instantâneo a bibliotecas vastas e diversificadas de conteúdo sob demanda.
SVA Educacional
Os SVAs Educacionais pertencem a uma categoria crescente de SVA, que oferece acesso a plataformas educacionais on-line. Com as plataformas de ensino, o usuário pode ter acesso a uma gama de soluções, incluindo cursos on-line e plataformas de ensino infantil.
Os SVAs podem variar consideravelmente de um provedor de internet para outro, e a seleção de serviços adicionais que um provedor decide oferecer pode ser influenciada por uma variedade de fatores, incluindo as necessidades específicas de seus clientes, a concorrência no mercado e a estratégia de negócios do provedor. O objetivo final dos SVAs é sempre proporcionar um valor extra para o cliente, criando uma experiência mais completa e atraente.
Conheça os principais SVAs educacionais listados pela Revista RTI, clicando aqui.
Por que investir em SVA?
Todos os gestores de Provedores de Internet enfrentam o desafio contínuo de manter a base de clientes e expandir os negócios. A competição acirrada e a constante inovação tecnológica exigem que as empresas estejam sempre buscando maneiras de se diferenciar e proporcionar mais valor aos clientes.
É neste contexto que os SVAs se apresentam como uma estratégia viável e lucrativa. Investir em SVA adiciona uma nova dimensão à experiência do usuário, como também abre novos horizontes de receita e diferenciação no mercado para os Provedores de Internet.
Ao explorar mais profundamente os benefícios dos SVAs, é possível entender o impacto significativo que esses serviços podem ter em diferentes áreas do seu negócio, desde a satisfação do cliente até o crescimento das receitas.
Abaixo, detalhamos cinco benefícios cruciais que destacam a importância de investir em SVAs.
1. Aumento da satisfação e fidelização do cliente
Um dos principais benefícios do SVA é a melhoria da satisfação do cliente. Ao oferecer serviços que vão além da mera conexão à internet, você está criando uma experiência mais rica para seus usuários. E você pode incluir tudo aos seus pacotes de internet, desde serviços de segurança on-line até acesso a plataformas de streaming exclusivas.
A percepção de valor por parte do cliente tende a aumentar, o que pode resultar em maior fidelidade à sua marca e diminuição da taxa de churn.
2. Diferenciação em um mercado competitivo
O mercado de provedores de internet é notavelmente competitivo. Portanto, a diferenciação é um aspecto crucial para destacar sua empresa no mercado. Os SVAs permitem que você ofereça algo único para seus clientes, ajudando a diferenciar sua oferta de serviços dos concorrentes.
3. Fonte adicional de receita
Adicionar SVAs à sua oferta de serviços proporciona maior valor para seus clientes e também pode gerar uma fonte de receita adicional.
Os SVAs podem ser oferecidos como pacotes adicionais ao serviço de internet, permitindo que sua empresa aumente a receita média por usuário (ARPU).
4. Promoção de parcerias estratégicas
Muitos SVAs são criados em parceria com outras empresas. Por exemplo, um provedor de internet pode fazer parceria com uma empresa de plataforma de cursos para oferecer um pacote de SVA.
Essas parcerias podem ajudar a expandir a visibilidade da sua marca, alcançar novos clientes e fortalecer relações comerciais estratégicas.
5. Expansão da base de clientes
Ao oferecer uma gama mais ampla de serviços, você tem a oportunidade de atrair um público maior. Clientes potenciais que podem não estar interessados apenas em serviços de internet podem ser atraídos por SVAs específicos, ampliando assim a sua base de clientes.
Conclusão
Em resumo, os Serviços de Valor Adicionado (SVA) desempenham um papel crucial na diferenciação e no sucesso dos provedores de internet no mercado altamente competitivo de hoje. Ao oferecer SVAs, como serviços de nuvem, tecnologias de segurança digital, e plataformas de streaming de música e filmes, os provedores melhoram a experiência e satisfação do cliente, além de abrirem novas avenidas para receitas e crescimento sustentável.
A adoção e implementação estratégica de SVAs permitem que os provedores de internet transcendam o papel tradicional de fornecedores de conectividade, posicionando-se como solucionadores de problemas integrais e parceiros essenciais na vida digital dos clientes. Isso fortalece a lealdade do cliente e também estabelece a base para uma vantagem competitiva duradoura.
