07 mar Como crescer no mercado de provedores de internet?
O que será que diferencia o Provedor de Internet que está crescendo daquele que está estagnado? É apenas a quantidade de usuários ou existe algo além?
Muitos empreendedores caem na armadilha de acreditar que é necessário ter muito dinheiro para investir em diferenciais espetaculares. Pensam que só dessa maneira podem atingir resultados melhores.
Mas, na maioria das vezes o que observamos são usuários precisando do básico que os Provedores de Internet ainda patinam para conseguir entregar.
Provedor, alguma vez você já se perguntou o que tem deixado de ver dentro do seu próprio negócio? Quais oportunidades e brechas você está deixando de explorar? Quais estratégias poderiam ser aplicadas agora mesmo, de forma simples e rápida e que trariam muitos resultados?
É sobre isso que vamos falar neste artigo. Continue lendo para fazer o seu provedor de internet decolar.
Não existe uma fórmula mágica para o crescimento do seu provedor de internet
Desvendar o segredo do crescimento no mercado de provedores de serviços de internet não é tarefa fácil. A ausência de uma fórmula mágica torna a jornada desafiadora, porém, recompensadora.
Abaixo, vamos explorar estratégias eficazes e inovadoras que podem ajudar seu negócio a se destacar e prosperar. Vamos mergulhar nas abordagens práticas que prometem não apenas enfrentar os desafios do setor, mas também aproveitar as oportunidades únicas que ele oferece, pavimentando o caminho para o sucesso sustentável.
Vamos lá?
1. Faça um plano de negócios
A maioria dos empreendedores começam sem isso. Seja por falta de tempo, desconhecimento ou por não ver valor, a maioria acredita que um Plano de Negócios não ajuda muito.
Um problema comum que leva o Provedor de Internet a não criar seu plano de negócios, é achar que isso vai levar tempo demais ou que é algo tão complexo que seria preciso contratar um consultor para criá-lo.
Também acontece do empreendedor buscar ajuda, mas encontrar exemplos e cases muito fora da própria realidade, difíceis de aplicar na própria empresa..
Entretanto, em um momento ou outro, essa decisão será importante se você quer crescer e obter escala no negócio.
Mas, afinal, o que é um Plano de Negócios?
O Plano de Negócios é um documento que descreve detalhadamente todos os objetivos de uma empresa e quais passos devem ser dados para que esses objetivos sejam alcançados.
Como você pretende crescer seu Provedor de Internet se não conhece o cenário atual? Como você saberá que realmente está crescendo? E se não colocar metas, como saberá que alcançou esse resultado?
O Plano de Negócios funcionará como um mapa com a descrição detalhada da jornada que precisa ser feita até o atingimento dos objetivos traçados.
2. Tenha uma gestão financeira em dia
Para crescer com saúde financeira, sem cair no endividamento e no caixa negativo, é imprescindível fazer uma gestão financeira inteligente.
É muito difícil crescer sem nenhum investimento, seja em estrutura, serviços ou produtos. E isso deve estar previsto no plano de negócios.
Você deverá definir para o seu Provedor de Internet qual será o valor total, o budget, que será aplicado nas ações de crescimento.
Para evitar entrar no negativo, será preciso acompanhamento em todo o processo.
Caso não seja você mesmo que cuide do seu setor financeiro, avalie incluir a pessoa responsável desde o processo de planejamento para que ela saiba quais são as decisões e siga o plano traçado.
É importante ter em mente que em uma gestão financeira toda a empresa deve ser vista como organismo único. Não tente tratar e medir apenas uma parte, pois o dinheiro pode estar saindo por onde você menos espera.
Muitas vezes custos com serviços não utilizados, improdutividade e itens de baixa qualidade podem ser o ponto de atenção. Analise todos os indicadores financeiros e busque retirar todas as arestas para que a verba seja direcionada às ações corretas.
3. Organize os dados e informações
Lidar com o volume de dados gerados diariamente é um desafio.
Grandes provedores de internet possuem um sistema ERP que auxilia na gestão dos clientes e planos, além de realizar registros de faturamento, financeiros, compras e até departamento pessoal.
Ter um ERP será fundamental para te ajudar a gerir, cuidar e tratar todos os dados do seu provedor, além de tomar decisões mais seguras, baseadas em dados.
4. Fidelize seu Cliente
Lembre-se que para continuar crescendo é importante reter os clientes atuais. A taxa de crescimento precisa ser maior que a do cancelamento, caso contrário, nada feito!
E como fazer isso no Provedor de Internet?
Temos inúmeras dicas por aqui! Elas vão desde a como entender como entregar melhores serviços a como aprender a fazer a Pesquisa de NPS, que embora simples, nos fornece fortes indicadores da satisfação do cliente.
Com essa pesquisa é possível entender o comportamento do seu cliente e também se ele anda insatisfeito de maneira bem simples, já que uma única pergunta pode fornecer esse indicador.
Além disso, você pode incluir serviços de valor adicionado – os SVAs – ao seu Plano de Internet como benefício, ajudando na fidelização e retenção desse cliente.
Estrategicamente, os SVAs não têm apenas essa função. Mas, aqui neste ponto, eles podem funcionar como excelentes agentes na manutenção de clientes satisfeitos com seu Provedor de Internet.
5. Treine sua equipe
Por mais que pareça lugar comum falar sobre isso, uma equipe de atendimento mal treinada ainda é o calcanhar de aquiles de inúmeros Provedores de Internet pelo Brasil.
Muitas vezes, a empresa vai crescendo, o Provedor precisa contratar e não há tempo de fazer um treinamento adequado. Ocorre, então, uma queda de qualidade dos serviços de atendimento que pode afetar diretamente no crescimento.
Afinal, seus atendentes podem tanto ajudar um cliente a se decidir pela contratação dos serviços bem como desistir do cancelamento. Ou seja, o papel da equipe de atendimento é crucial para o crescimento do Provedor de Internet e não pode ser deixado sem a devida atenção.
Se for necessário, contrate pessoas especializadas para criar um padrão de atendimento de nível elevado e orientar como fazer o melhor atendimento.
Sua equipe de atendimento atual representa bem o seu Provedor de Internet para o cliente? Caso a resposta seja não, corra para resolver este problema, pois ele afeta diretamente seu crescimento!
6. Inove no seu Provedor de Internet
Nunca foi tão fácil criar diferenciais, mas também nunca foi tão fácil ser copiado!
Com o fácil acesso ao conhecimento, temos acesso a possibilidades incríveis e, podemos, de forma criativa, trazer inovações e diferenciais para os nossos clientes.
É importante destacar que criar diferenciais não está ligado a fazer ações mirabolantes para chamar a atenção do cliente.
Na maioria das vezes, ele nem mesmo valoriza isso!
É preciso ter em mente que o que ele precisa é que você forneça os serviços contratados, de acordo com a promessa feita e, de alguma maneira, descubra algo que seja um benefício para ele para poder incluir como um serviço adicional.
Dentre os diferenciais que você pode incluir no seu Pacote de Serviços, estão os SVAs – Serviços de Valor Adicionado.
7. Invista em Marketing Digital
É, Provedor, a gente sabe que muitos de vocês, apesar de entregarem serviços de internet, passam bem distante do marketing digital!
É muito comum acessar perfis de Provedores de Internet desatualizados há bastante tempo. Isso é um pouco negativo e pode impactar diretamente na decisão do cliente que não consegue confiar em você, exatamente por não ver atualizações recentes.
Você já sabe o quanto o marketing digital e as redes sociais são importantes atualmente.
Mas, finalizamos com este importante reforço para que você que está interessado em crescer: invista massivamente na divulgação do seu Provedor de Internet nas mídias sociais, usando todos os recursos do marketing digital, inclusive tráfego pago, para atingir o público atualmente fora do seu alcance, visando a conversão de novos clientes.
8. Mantenha a tributação em ordem
No cenário atual, no qual a carga tributária brasileira alcançou um pico histórico de 33,71% do PIB em 2022 (dados do Tesouro Nacional), os provedores de internet se veem diante de um imenso desafio para manter a viabilidade econômica.
A pressão fiscal, mais alta do que nunca, exige soluções inteligentes e eficientes para que os negócios não apenas sobrevivam, mas também prosperem diante das adversidades.
Uma das estratégias mais promissoras para enfrentar esse cenário é a adoção dos Serviços de Valor Agregado (SVAs). Os SVAs são apenas uma forma de inovar e diversificar a oferta de serviços aos clientes, representando uma ferramenta estratégica de planejamento tributário. Por meio deles, é possível obter benefícios tributários significativos, o que pode ser um divisor de águas para a saúde financeira e a competitividade dos ISPs.
Mas como os SVAs podem realmente impactar a carga tributária?
Eles oferecem uma maneira de reestruturar a operação dos ISPs de forma que parte da receita possa ser enquadrada em regimes tributários mais favoráveis. Assim, é possível otimizar o pagamento de impostos, abrindo espaço para reinvestimento e inovação dentro da empresa.
Se você está procurando um caminho para fortalecer seu provedor diante das exigências tributárias, explorar o potencial dos SVAs pode ser o grande passo que seu negócio precisa.
É hora de navegar rumo ao sucesso!
À medida que observamos as complexidades do mercado de provedores de internet, fica claro que não há atalhos para o sucesso. No entanto, com o conhecimento certo e com estratégias inovadoras, os ISPs podem encontrar caminhos sólidos para o crescimento e a lucratividade.
A jornada para ajustar as operações frente às demandas tributárias e ao mesmo tempo oferecer serviços que se destacam no mercado pode parecer árdua, mas é repleta de oportunidades para aqueles dispostos a explorar novas abordagens.
Os SVAs são uma excelente forma para enfrentar os desafios do mercado de provedores, agregando um valor significativo ao seu negócio, fazendo com que o seu ISP se diferencie em um mercado competitivo. Ao otimizar a estrutura tributária e expandir a gama de serviços, os provedores podem melhorar sua eficiência operacional e rentabilidade.
O sucesso no setor de ISPs requer uma combinação de vigilância fiscal, inovação contínua e um compromisso com a excelência no serviço ao cliente. Com esses elementos em jogo, o caminho para o crescimento não apenas se torna possível, mas provável.
Ao final, lembramos que o crescimento sustentável é um processo contínuo de aprendizado, adaptação e inovação.
O Qualifica Hub está aqui para apoiá-lo nessa jornada, oferecendo insights e soluções que podem transformar os desafios em degraus para o sucesso do seu provedor de internet. Juntos, podemos navegar pelo futuro do setor com confiança e visão estratégica, abrindo caminho para novas possibilidades e conquistas.
